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Heilna商務支持采用電子協同商務,它涵蓋采購、銷售、配送、支付等全過程,主要構成要素包括SCM/ERP/CRM/BI四個部分。

1、供應鏈管理 (SCM)主要是對德國源頭廠家采購和配送的支持,簡單描述就是將正確的產品按照合適的狀態與包裝,以準確的數量,合理的成本費用,在恰當的時間送達指定的客戶和指定的地點,來滿足供應鏈各環節的供應關系。

2、企業資源管理(ERP)通過軟件把Heilna的人、財、物、產、供、銷及相應的物流、信息流、資金流、管理流、增值流緊密集成起來,實現了資源優化和共享。真正實現了Heiln德國、Heiln大連、各辦事處、各部門整合的實時信息管理系統,有效的提高了運營效率,即降低成本,又滿足客戶,同時也提高了Heilna的企業競爭力。

3、客戶關系管理(CRM)是我們正在建立和完善客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統,他可以對營銷部的銷售流程提供及時準確信息,及相應的營銷決策,在維系老客戶的同時吸引更多的潛在客戶,同時培養客戶的滿意度和忠誠度。

4、商務智能(BI)利用數據庫分析提供我們關心的分析報告,如客戶價值評價、客戶滿意度評價、服務質量評價、營銷效果評價、未來市場需求等,為Heilna提供決策信息。


在上述四個模塊系統基礎上構建的整體電子商務平臺,共享信息,快速協調各自的業務往來,使Heilna內部及各合作伙伴能夠協調一致的完成將繁瑣的國際貿易變為簡單的國內貿易過程,達到各環節無縫連接,這就是我們目前使用的電子協同商務系統。


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